Maciej Podlewski, Dyrektor Departamentu Nadzoru nad Systemem Zarządzania i Dystrybucją Ubezpieczeń oraz Sławomir Pomarański, p.o. Dyrektora Departamentu Inspekcji Ubezpieczeniowych, wzięli udział w XIII Kongresie Bancassurance. Organizatorami wydarzenia był Związek Banków Polskich oraz Polska Izba Ubezpieczeń.

Maciej Podlewski wygłosił wystąpienie pt. “Wybrane zagadnienia z zakresu nadzoru nad Bancassurance”. Przedstawił realizowane działania z zakresu nadzoru nad produktami ubezpieczeniowymi i dystrybucją ubezpieczeń i działania planowane na 2025 rok.

Główne tezy z wystąpienia

1. Priorytety nadzorcze Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego na 2025 rok dotyczą w istotnej mierze zagadnień produktowych i dystrybucyjnych – zatem tematy te są ważne dla organu nadzoru.

• Jakość produktów ubezpieczeniowych i ich obsługa – w ramach tego priorytetu będziemy m.in. analizować produkty oferowane przez banki pod kątem wartości dla klienta oraz zgodności z rekomendacją U.
• Jakość dystrybucji produktów ubezpieczeniowych – planujemy wydać rekomendacje dotyczące dystrybucji oraz stanowiska dla dystrybutorów. Priorytetem będzie również utrzymanie intensywności kontroli, zwłaszcza w zakresie analizy potrzeb klientów.

2. Rola jakości produktów i obsługi klienta na rynku ubezpieczeń. To nie regulacje zniechęcają klientów do ubezpieczeń, ale jakość obsługi. Problemy takie, jak nieterminowe wypłaty odszkodowań czy niewłaściwe traktowanie klientów podczas likwidacji szkód mają kluczowy wpływ na postrzeganie rynku ubezpieczeń. Dlatego priorytetem musi być również poprawa obsługi – bez tego trudno będzie skutecznie zachęcać do ubezpieczeń.

Sławomir Pomarański wystąpił w panelu „Bancassurance AD 2027”

Główne tezy z wystąpienia

1. Rekomendacja była sukcesem na etapie tworzenia, tym niemniej, na to czy jest z sukcesem wdrożona to trzeba jeszcze poczekać. Prace przy rekomendacji stworzyły nową przestrzeń do rozmów i współpracy, co wskazuje, że dialog z nadzorem jest potrzebny dla wspólnego rozwoju rynku.

2. Kluczowe są trzy aspekty, które decydują o sukcesie na rynku ubezpieczeniowym:

Zaufanie i wypłacalność  
Podstawą każdej umowy ubezpieczeniowej jest zaufanie. Klient wpłaca składkę z oczekiwaniem, że w razie potrzeby otrzyma obiecane świadczenie. Wypłacalność zakładu ubezpieczeń i banków to fundament tego zaufania.

Jakość produktu 
Produkt musi być dopasowany do potrzeb klienta i transparentny. Klient nie może być zaskakiwany zawiłymi interpretacjami warunków ubezpieczenia.

Proces likwidacji szkód 
Likwidacja szkody powinna być terminowa i sprawna. Kluczowa jest również aktywna postawa zakładu ubezpieczeń, tj. w procesie likwidacji zakłady powinny pomagać klientowi przejść przez niezbędne procedury.

3. Budowanie zaufania zaczyna się od małych kroków, które w dłuższej perspektywie prowadzą do wielkich osiągnięć. Jeśli chcemy, aby ubezpieczenia rzeczywiście były atrakcyjne, musimy zmienić sposób ich prezentacji i dystrybucji, koncentrując się na autentycznej wartości dla klienta, a nie jedynie na spełnianiu celów sprzedażowych. Sukces w tej dziedzinie wymaga wysiłku i zaangażowania, ale jeśli uda się wyjść poza tradycyjne schematy, rynek osiągnie coś więcej niż sprzedaż – zbuduje relacje oparte na zaufaniu i jakości.